Chào mừng quý khách đến với iFilevn. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và sự minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi xin gửi đến quý khách quy định chi tiết về chính sách sửa chữa và bảo hành thiết bị như sau:
1. Quy Trình Tiếp Nhận Và Kiểm Tra
- Kiểm tra đầu vào: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra ngoại quan và các chức năng hiện tại của máy trước mặt khách hàng.
- Xác nhận tình trạng: iFilevn sẽ ghi nhận tình trạng lỗi, trầy xước hoặc các hư hại vật lý khác (nếu có) vào phiếu tiếp nhận.
- Báo giá minh bạch: Chúng tôi chỉ tiến hành sửa chữa sau khi khách hàng đã đồng ý với phương án xử lý và mức chi phí được thông báo. Không phát sinh chi phí ẩn.
2. Cam Kết Về Linh Kiện
- Chất lượng: Tất cả linh kiện thay thế tại iFilevn đều là hàng chất lượng cao, có nguồn gốc rõ ràng và đã qua kiểm định nghiêm ngặt.
- Minh bạch: Khách hàng được quyền kiểm tra linh kiện trước khi kỹ thuật viên lắp ráp vào máy.
3. Chính Sách Bảo Hành Sửa Chữa
Mỗi dịch vụ sửa chữa tại iFilevn sẽ có thời gian bảo hành khác nhau tùy thuộc vào loại linh kiện và hạng mục sửa chữa:
- Thay màn hình/Mặt kính: Bảo hành từ 3 – 12 tháng (tùy dòng máy) đối với các lỗi cảm ứng, hiển thị do nhà sản xuất.
- Thay Pin: Bảo hành 6 – 12 tháng. Đổi mới nếu pin có dấu hiệu chai sớm, pin ảo hoặc phù pin.
- Sửa chữa trên Mainboard: Bảo hành từ 1 – 3 tháng.
- Các linh kiện khác (Loa, mic, camera...): Bảo hành từ 3 – 6 tháng.
Lưu ý: Thời gian bảo hành chính xác sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống điện tử của iFilevn.
4. Điều Kiện Được Bảo Hành
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành căn cứ theo phiếu bảo hành hoặc số IMEI/Serial trên hệ thống.
- Tem bảo hành của iFilevn còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc dán đè.
- Lỗi phát sinh được xác định là do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện từ phía cửa hàng.
5. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
iFilevn rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:
- Máy có dấu hiệu rơi rớt, va đập, cấn móp, nứt vỡ kính hoặc hư hại do tác động vật lý sau khi bàn giao.
- Thiết bị bị vào nước, ẩm ướt hoặc hóa chất (ngay cả với các dòng máy có tính năng chống nước).
- Máy đã bị tháo gỡ, can thiệp hoặc sửa chữa bởi một bên thứ ba trước khi mang lại iFilevn.
- Hư hỏng do sử dụng phụ kiện (sạc, cáp) không đúng tiêu chuẩn gây cháy nổ, chập mạch.
6. Trách Nhiệm Với Dữ Liệu
- Bảo mật: iFilevn cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình sửa chữa.
- Sao lưu: Khách hàng vui lòng tự sao lưu các dữ liệu quan trọng (hình ảnh, danh bạ, tin nhắn...) trước khi bàn giao máy. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu trong các trường hợp can thiệp phần cứng hoặc chạy phần mềm.
7. Thời Gian Trả Máy
- Đối với các lỗi đơn giản (thay pin, màn hình): Khách hàng có thể lấy ngay sau 30 – 60 phút.
- Đối với các lỗi phức tạp (can thiệp Mainboard): Thời gian xử lý từ 1 – 3 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ liên hệ thông báo tiến độ thường xuyên cho quý khách.
Thông tin liên hệ hỗ trợ:
- Website: https://ifilevn.blogspot.com/
- Hotline: 033 8781 888
- Địa chỉ: 406 Đ. Cổ Nhuế, Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
iFilevn – Uy tín tạo niềm tin, chất lượng khẳng định thương hiệu!